CIPRIANI, F. Disponível em: www.snmsolutions.com.br. Acesso em: 15 maio 2013 (adaptado).
O consumidor do século XXI, chamado de novo consumidor social, tende a se comportar de modo diferente do consumidor tradicional. Pela associação das características apresentadas no diagrama, infere-se que esse novo consumidor sofre influência da
O diagrama apresenta as características do novo consumidor social: usa canais on-line e novas ferramentas de comunicação, confia em conselhos de amigos e estranhos na internet, tende a comprar mais on-line do que off-line, deseja fornecer feedback sobre produtos, prefere a experiência digital e lê e cria avaliações em blogs e plataformas digitais.
Todas essas características remetem ao universo do comércio eletrônico e à cultura digital que ele disseminou: a centralidade das plataformas online, a confiança em avaliações coletivas e a preferência por interações e compras mediadas pela internet. Portanto, a influência que molda esse novo comportamento é a cultura do comércio eletrônico.
As demais opções não se sustentam: o diagrama não menciona busca pelo menor preço, nem propagandas de empresas, nem necessidade recorrente de consumo. Tampouco se trata de comportamento comum ao consumidor tradicional — o enunciado afirma explicitamente que esse consumidor age de modo diferente.
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